CCB(Change Control Board)에서 새로운 제품 구성 요소를 추가하는 변경을 승인했습니다. 나중에 운영 관리자가 이 변경으로 인해 생산 라인에 상당한 지장이 초래될 것이라고 말합니다. 프로젝트 관리자는 무엇을 먼저 해야 할까요?

정답은 "운영 관리자를 만나 변경 배경을 설명하고 변경에 대한 운영 관리자의 우려 사항을 이해합니다"입니다. 프로젝트 관리자는 이해관계자(운영 관리자)의 우려 사항을 이해하고 변경의 맥락을 설명하여 협력적인 해결책을 찾는 것이 가장 중요합니다. 오답인 "운영 관리자의 우려를 공식적으로 인정하고, 제조 문제로 인해 프로젝트가 지연되고 예산을 초과할 수 있다는 새로운 위험을 제기합니다"는 너무 성급하게 위험을 제기하는 것으로, 먼저 상황을 이해하고 소통하는 단계가 필요합니다. "구성 요소를 추가하기로 한 결정이 생산 라인에 지장을 주더라도 많은 이점을 가져오므로 문제를 프로젝트 스폰서에게 에스컬레이션합니다"는 스폰서에게 에스컬레이션하기 전에 직접적인 소통과 문제 해결 노력이 선행되어야 합니다. "설계 팀과 함께 근본 원인 분석 워크숍을 주도하여 생산 라인과 호환되지 않는 구성 요소를 추가하기로 결정하게 된 실패 원인을 식별합니다"는 변경 승인 후의 상황이므로, 근본 원인 분석보다는 현재의 문제를 해결하는 데 초점을 맞춰야 합니다.