쇼핑객이 매장 제품을 구매하기 전에 온라인에서 제품이나 서비스에 여러 번 참여한다는 사실을 감안한다면 옴니채널 전략을 어떻게 접근해야 할까요?

옴니채널 전략은 고객이 온라인에서 여러 번 제품에 참여한 후 매장에서 구매하는 행동을 고려할 때, 고객의 디지털 쇼핑 여정의 모든 단계에서 일관되고 통합된 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 이를 통해 고객은 어떤 채널을 이용하든 끊김 없는 브랜드 경험을 하게 됩니다. 다른 마케팅 전략을 만드는 것은 옴니채널의 통합된 경험과 상충되며, 고객이 원하는 채널에서 쇼핑하도록 유도하는 것은 수동적인 접근 방식입니다. 다양한 오프라인 광고 채널을 찾는 것은 옴니채널의 한 부분일 수 있지만, 디지털 여정 전체를 포괄하지 못합니다.