기존에 전자상거래 비즈니스를 운영 중인 소규모 소매업체의 마케팅 담당자가 있습니다. 이 업체는 온라인과 매장의 총 판매를 늘린다는 목표를 가지고 앞으로 수개월 내에 매장을 20곳으로 확장할 계획입니다. 어떤 접근 방식이 이 업체의 목표 달성에 도움이 될까요?

정답은 '옴니채널 + 매장 중심'입니다. 이 소매업체는 이미 전자상거래를 운영 중이며, 매장 수를 20곳으로 확장하여 총 판매를 늘리려 합니다. 따라서 온라인과 오프라인 채널을 통합하여 고객에게 일관된 경험을 제공하는 옴니채널 전략은 필수적입니다. 여기에 매장 확장이 주요 목표이므로, 매장 중심의 접근 방식을 결합하여 오프라인 판매 증대에 집중하는 것이 가장 효과적입니다. '온라인 + 옴니채널'은 매장 확장 목표를 충분히 반영하지 못합니다. '옴니채널'만으로는 매장 확장에 따른 오프라인 판매 증대라는 구체적인 목표에 대한 집중도가 떨어집니다. '매장 중심'만으로는 기존 전자상거래 비즈니스와의 시너지를 놓치게 됩니다.