소규모 자전거 상점의 소유주가 광고 참여와 매장 방문 사이의 고객 여정을 파악하려고 합니다. 어떤 측정항목을 사용해야 할까요?

정답은 '오프라인 액션'입니다. 오프라인 액션은 광고 노출 후 매장 방문, 구매 등 고객이 오프라인에서 수행하는 모든 의미 있는 행동을 포괄하는 측정항목입니다. 소규모 자전거 상점의 소유주가 광고 참여와 매장 방문 사이의 고객 여정을 파악하려면, 광고가 고객의 오프라인 행동에 어떤 영향을 미쳤는지 종합적으로 분석할 수 있는 오프라인 액션이 가장 적합합니다. '매장 판매'는 최종 구매만 포함하므로 고객 여정의 전체를 파악하기 어렵습니다. '매장 방문'은 방문만을 측정하여 광고의 다른 오프라인 영향력을 놓칠 수 있습니다. '광고 액션'은 온라인 광고 클릭 등 온라인 행동만을 의미하므로 오프라인 여정을 파악하는 데는 한계가 있습니다.