소프트웨어 회사의 광고 디렉터인 수잔은 고객 여정에 대해 생각하고 있습니다. 잠재고객이 취할 수 있는 첫 번째 단계는 무엇인가요?

고객 여정의 첫 번째 단계는 잠재고객이 제품이나 서비스를 인지하는 것입니다. 온라인 광고를 보는 것은 이러한 인지도를 형성하는 가장 일반적인 방법 중 하나입니다. 충성도 입증은 구매 후 단계이며, 클릭 유도문안에 응답하거나 연락처 정보를 제공하는 것은 인지 단계 이후의 참여 또는 고려 단계에 해당합니다. 따라서 온라인 광고를 보는 것이 잠재고객이 취할 수 있는 첫 번째 단계입니다.