레스토랑을 신규 개업한 수잔은 지역에서 자리를 잡기 위해 잠재고객의 여정을 고려하고 있습니다. 잠재고객이 취할 만한 여정의 첫 번째 단계는 무엇인가요?

잠재고객 여정의 첫 번째 단계는 일반적으로 인지(Awareness) 단계입니다. 이 단계에서 고객은 새로운 레스토랑의 존재를 처음으로 알게 됩니다. 온라인 광고를 보는 것은 새로운 레스토랑을 인지하게 되는 가장 일반적이고 효과적인 방법 중 하나입니다. 레스토랑에 전화하는 것은 이미 레스토랑을 인지하고 고려(Consideration) 단계에 진입했음을 의미합니다. 소셜 미디어에 추천하는 것은 방문 후 경험을 공유하는 것으로, 충성도(Loyalty) 또는 옹호(Advocacy) 단계에 해당합니다. 이메일 구독 신청은 레스토랑에 대한 관심이 높아져 고려 단계에 있음을 나타냅니다.