켈리가 근처 액세서리 매장에서 고가의 지갑을 구매하려고 합니다. 합리적인 소비자인 켈리는 가격이 딱 마음에 드는 브랜드를 하나 찾고자 합니다. 켈리가 조사를 시작하는 시점부터 지갑을 구매하는 시점까지 고객 여정 전반에 걸쳐 이 액세서리 매장에서 켈리와 소통할 수 있는 전략은 무엇인가요?

켈리의 고객 여정은 온라인 조사에서 시작하여 오프라인 매장 구매로 이어집니다. 온라인-오프라인 연계(O2O) 전략은 이러한 여정 전반에 걸쳐 고객과 소통하는 데 가장 효과적입니다. 예를 들어, 온라인 광고를 통해 매장 재고를 보여주거나, 매장 픽업 옵션을 제공하고, 매장 방문 시 할인 혜택을 제공하는 등의 방식으로 켈리의 구매를 유도할 수 있습니다. 소셜 미디어 전략은 인지도 향상에