소프트웨어 회사의 광고 디렉터인 수잔은 고객 여정에 대해 생각하고 있습니다. 잠재고객이 취할 수 있는 첫 번째 단계는 무엇인가요?

고객 여정의 첫 번째 단계는 잠재고객이 제품이나 서비스를 인지하는 것입니다. 온라인 광고를 보는 것은 이러한 인지도를 형성하는 가장 일반적인 방법 중 하나입니다. 충성도 입증은 고객 여정의 후반 단계이며, 연락처 정보 제공이나 클릭 유도문안에 응답하는 것은 잠재고객이 이미 제품이나 서비스에 대한 어느 정도의 관심을 보인 후의 행동입니다. 따라서 온라인 광고를 보는 것이 고객 여정의 가장 초기 단계에 해당합니다.