고객이 제품 구매 중 상향 판매를 긍정적으로 받아들입니다. 이는 고객 여정의 어떤 부분을 보여주나요?

고객이 제품 구매 중 상향 판매(업셀링)를 긍정적으로 받아들인다는 것은 해당 제품이나 브랜드에 대한 신뢰와 만족도가 높다는 것을 의미합니다. 이는 고객이 단순히 제품을 구매하는 단계를 넘어, 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 바탕으로 추가적인 가치를 기꺼이 수용하려는 '충성도' 단계에 있음을 보여줍니다. '구매'는 거래가 이루어지는 시점이며, '인지도'는 브랜드의 존재를 아는 단계이고, '구매 고려도'는 구매를 위해 정보를 탐색하는 단계이므로, 상향 판매 수용과는 직접적인 관련이 적습니다.