레스토랑을 신규 개업한 수잔은 지역에서 자리를 잡기 위해 잠재고객의 여정을 고려하고 있습니다. 잠재고객이 취할 만한 여정의 첫 번째 단계는 무엇인가요?

고객 여정의 첫 번째 단계는 일반적으로 인지 또는 발견입니다. 새로운 레스토랑의 온라인 광고를 보는 것은 잠재 고객이 레스토랑의 존재를 처음 인지하게 되는 방법이므로 이 단계에 해당합니다. 레스토랑에 전화하여 예약하는 것은 이미 레스토랑을 인지하고 고려하는 단계입니다. 소셜 미디어 친구들에게 추천하는 것은 방문 후 경험을 공유하는 단계입니다. 이메일 구독 신청은 레스토랑에 대한 관심이 높아진 후 정보를 얻기 위한 행동입니다.