켈리가 근처 액세서리 매장에서 고가의 지갑을 구매하려고 합니다. 합리적인 소비자인 켈리는 가격이 딱 마음에 드는 브랜드를 하나 찾고자 합니다. 켈리가 조사를 시작하는 시점부터 지갑을 구매하는 시점까지 고객 여정 전반에 걸쳐 이 액세서리 매장에서 켈리와 소통할 수 있는 전략은 무엇인가요?

켈리의 고객 여정은 온라인 조사부터 오프라인 구매까지 이어지므로, 온라인과 오프라인 채널을 통합하는 '온라인-오프라인 연계 전략'이 가장 효과적입니다. 이 전략은 켈리가 온라인에서 제품을 탐색할 때 관련 정보를 제공하고, 매장 방문 시 개인화된 경험을 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다. '소셜 미디어 전략'은 인지도 향상에 좋지만, 구매 여정 전반을 아우르기에는 부족합니다. '브랜드 중심 전략'은 장기적인 브랜드 이미지 구축에 초점을 맞추므로 즉각적인 구매 유도에는 한계가 있습니다. '리드당 지불 전략'은 주로 잠재 고객 확보에 사용되며, 켈리의 구매 여정 전체에 걸쳐 소통하는 데는 적합하지 않습니다.