소규모 캔디 가게를 운영하는 개인 사업자가 광고 참여부터 매장 방문에 이르는 고객 여정에 대해 알아보고 싶어 합니다. 어떤 측정항목을 사용해야 할까요?

개인 사업자가 광고 참여부터 매장 방문까지의 고객 여정을 이해하려면 '오프라인 액션' 측정항목을 사용해야 합니다. 오프라인 액션은 광고 노출 후 고객이 매장 방문, 구매 등 오프라인에서 수행한 모든 행동을 추적하고 분석하는 포괄적인 지표입니다. '광고 액션'은 광고 클릭이나 조회와 같은 온라인 행동에 초점을 맞추므로 매장 방문까지의 여정을 완전히 파악하기 어렵습니다. '매장 방문'은 오프라인 액션의 한 종류일 뿐이며, '매장 판매'는 구매 시점에만 초점을 맞춰 광고의 초기 영향력을 측정하기에 부족합니다. 따라서 오프라인 액션이 고객 여정을 가장 잘 나타내는 지표입니다.