쇼핑객은 실제로 오프라인 상점에서 구매하기에 앞서 여러 회에 걸쳐 온라인에서 제품이나 서비스에 참여합니다. 이 점을 고려할 때 옴니채널 전략을 위해 어떤 조치를 취해야 할까요?

옴니채널 전략은 고객이 온라인과 오프라인을 넘나들며 끊김 없는 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. "디지털 쇼핑 여정의 모든 단계에 있는 고객에게 도달하기"는 고객이 제품 탐색부터 구매 결정까지 어떤 채널을 이용하든 일관된 메시지와 경험을 제공하여 전환율을 높이는 핵심적인 옴니채널 접근 방식입니다. "고객이 원하는 채널에서 쇼핑할 수 있도록 유도하기"는 옴니채널의 한 측면이지만, 모든 단계에 걸쳐 고객을 포괄하는 것만큼 포괄적이지 않습니다. "온라인 및 오프라인 채널에 각각 다른 마케팅 전략 만들기"는 채널 간의 단절을 유발하여 옴니채널의 목적에 위배됩니다. "고객에게 도달하기 위한 다양한 오프라인 광고 채널 찾기"는 오프라인에만 초점을 맞춰 디지털 여정을 간과합니다.