고객이 제품 구매 중 상향 판매를 긍정적으로 받아들입니다. 이는 고객 여정의 어떤 부분을 보여주나요?

고객이 제품 구매 중 상향 판매(업셀링)를 긍정적으로 받아들인다는 것은 해당 브랜드나 제품에 대한 신뢰와 만족도가 높다는 것을 의미합니다. 이는 단순한 구매를 넘어 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 감정을 가지고 반복 구매나 추가 구매 의향을 보이는 '충성도' 단계에 해당합니다. 인지도는 고객이 브랜드를 처음 알게 되는 단계이며, 구매 고려도는 구매를 결정하기 위해 정보를 탐색하는 단계입니다. 구매는 제품을 실제로 구입하는 행위이지만, 상향 판매 수용은 구매 이상의 관계를 나타냅니다.