Microsoft AZ-900: 지원, 서비스 수명 주기 및 Marketplace — 학습 가이드

By Laurynas Brazys · 23 July 2026 · #microsoft #az-900 #certification #exam-prep #study-guide

다음의 일부입니다: Microsoft Azure AZ-900 — 학습 가이드. 검증된 답안으로 연습하기: Microsoft 시험 허브, 또는 다음에서 시간 제한 모의고사 풀기: ExamRoll.io.

Azure에서의 안정적인 운영은 올바른 지원 모델 선택, 서비스 상태 신호 이해, 게시된 서비스 수준 계약(SLA)에 따른 설계, 상용 마켓플레이스를 통한 서드파티 솔루션의 책임감 있는 소싱에 달려 있습니다. 이 영역에서는 Microsoft가 클라우드 워크로드의 전체 수명 주기에 걸쳐 어떻게 지원하는지, 그리고 고객이 사례 관리, 할당량 증가, 상태 알림, 인시던트 처리를 통해 해당 지원을 어떻게 운영하는지에 중점을 둡니다. 지속적인 변화에 대한 거버넌스 또한 똑같이 중요합니다. Azure 서비스는 빈번하고 안전한 업데이트와 주요 변경 사항에 대한 사전 공지를 포함하는 최신 수명 주기를 따릅니다. Azure Marketplace는 검증된 파트너 솔루션으로 플랫폼을 확장하여, 통합된 Azure 청구 및 정책 제어 하에 보안, 네트워킹, 데이터, 애플리케이션 구성 요소를 신속하게 도입할 수 있도록 합니다.

Azure 지원 플랜 및 사례 관리

Microsoft는 워크로드 중요도와 필요한 자문 가이던스 수준에 맞춰 여러 Azure 지원 플랜을 제공합니다. 기본 지원은 모든 구독에 포함되며 청구 및 구독 관리만 다룹니다. 개발자 지원은 비프로덕션 환경을 대상으로 하며, 심각도가 낮은 문제에 대해 업무 시간 동안 기술 지침을 제공합니다. 표준 지원은 연중무휴 기술 지원의 시작점이며 대부분의 프로덕션 워크로드에 적합합니다. Professional Direct(ProDirect)는 더 빠른 응답 목표와 사전 예방적 자문 가이던스, 아키텍처 검토, 웹 세미나 액세스를 추가하여 배포를 가속화합니다. Premier/Unified는 Microsoft 클라우드 및 온프레미스 제품 전반을 아우르는 엔터프라이즈 우산으로, 조직을 고객 성공 계정 관리자(Customer Success Account Manager)와 연결하고 서비스 검토, 워크숍, 준비 계획, 인시던트 관리 조정과 같은 사전 예방적 서비스를 제공합니다. 지원 요청은 Azure Portal의 ‘도움말 + 지원’에서 생성합니다. 사례 유형에는 기술, 청구, 구독 관리, 서비스 및 구독 제한(할당량)이 포함됩니다. 기술 사례는 유료 플랜(개발자, 표준, ProDirect 또는 Unified)이 필요합니다. 기본 제공되는 ‘지원 요청 기여자(Support Request Contributor)’ 역할은 사용자에게 광범위한 리소스 권한을 부여하지 않고도 사례를 열고 관리할 수 있게 해주며, 소유자(Owner)와 기여자(Contributor)도 사례를 제출할 수 있습니다. 사례는 Azure Monitor 작업 그룹과 ITSM 커넥터를 통해 ITSM 도구와 통합하여 단일 인시던트 큐를 유지할 수 있습니다.

기본
- 기술 지원 가용성: 없음 (청구/구독만 해당)
- 초기 응답 목표 (심각도 A/B/C): 해당 없음
- 자문 가이던스: 문서, 커뮤니티만 해당
- 사전 예방적 서비스: 없음
- 일반적인 사용 사례: 평가판, 학습, 중요하지 않은 계정
개발자
- 기술 지원 가용성: 업무 시간 (이메일/웹)
- 초기 응답 목표 (심각도 A/B/C): 해당 없음 / 해당 없음 / 8시간 미만
- 자문 가이던스: 일반적인 사용법 안내
- 사전 예방적 서비스: 없음
- 일반적인 사용 사례: 개발/테스트 및 파일럿
표준
- 기술 지원 가용성: 심각도 A는 연중무휴, 그 외는 업무 시간
- 초기 응답 목표 (심각도 A/B/C): 1시간 미만 / 4시간 미만 / 8시간 미만
- 자문 가이던스: 사례를 통한 최선 노력 기반의 가이던스
- 사전 예방적 서비스: 없음
- 일반적인 사용 사례: 표준 응답 시간이 필요한 프로덕션 워크로드
Professional Direct
- 기술 지원 가용성: 심각도 A는 연중무휴
- 초기 응답 목표 (심각도 A/B/C): 1시간 미만 / 2시간 미만 / 4시간 미만
- 자문 가이던스: 사전 예방적 자문, 아키텍처 검토, 온보딩
- 사전 예방적 서비스: 웨비나, 서비스 검토, 에스컬레이션 관리
- 일반적인 사용 사례: 더 빠른 응답과 가이던스가 필요한 비즈니스 크리티컬 프로덕션
Premier/Unified
- 기술 지원 가용성: 연중무휴 (광범위한 Microsoft 제품 범위)
- 초기 응답 목표 (심각도 A/B/C): 1시간 미만 / 2시간 미만 / 4시간 미만
- 자문 가이던스: 지정된 CSAM, 솔루션 수준의 가이던스
- 사전 예방적 서비스: 워크숍, 평가, 서비스 검토, 인시던트 조정
- 일반적인 사용 사례: 여러 제품에 걸친 엔터프라이즈 포트폴리오

지원 요청 생성 및 할당량/제한 상향 조정

지원 요청은 Azure Portal의 ‘도움말 + 지원 > 지원 요청 만들기’에서 시작합니다. 워크플로에서는 문제 유형, 구독, 서비스, 리소스, 지역, 심각도를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 기술 사례의 경우 비즈니스 영향 및 플랜의 응답 목표에 맞는 영향 수준(심각도)을 선택합니다. 분류 속도를 높이려면 진단 정보(타임스탬프, 상관 관계 ID, 메트릭, 변경 기록)를 포함해야 합니다. 청구 및 구독 관리에는 기본 지원으로 충분하지만, 기술 문제의 경우 유료 플랜이 필요합니다. 할당량 및 제한 상향 조정은 ‘서비스 및 구독 제한(할당량)‘으로 제출합니다. 일반적인 요청에는 지역별 컴퓨팅 vCPU 할당량(VM 제품군별), 공용 IP 주소, 특수 GPU 또는 HPC 제품군용 코어, Azure Machine Learning 또는 Cognitive Services 할당량 등이 있습니다. 컴퓨팅 할당량은 구독별, 지역별, VM 시리즈 제품군별로 적용됩니다. 더 높은 할당량을 요청하면 용량을 요청할 수 있게 되지만 용량 가용성을 보장하지는 않습니다. 예측 가능한 용량을 확보하려면 할당량 증가를 주문형 용량 예약과 결합하거나 적절한 경우 영역 배포를 계획해야 합니다. 요청 제출에 대한 액세스는 Azure RBAC를 통해 제어됩니다. ‘지원 요청 기여자(Support Request Contributor)’ 역할은 리소스 수정 권한을 부여하지 않고도 티켓을 생성하고 관리할 수 있습니다. 대규모 조직에서는 종종 내부 승인을 통해 할당량 워크플로를 라우팅하고 ITSM에서 추적합니다. Azure Quota API를 사용하면 미리 정의된 임계값에서 모니터링 및 요청 상향 조정을 자동화할 수 있습니다. 제출 후 사례는 필요 시 엔지니어링 팀으로 분류되며, 심각도가 높은 경우 포털, 이메일, 그리고 선택적으로 전화를 통해 커뮤니케이션이 이루어집니다.

서비스 상태, 계획된 유지 관리 및 인시던트 관리의 SLA

Azure는 여러 상태 렌즈를 제공합니다. Azure Status는 플랫폼 전반의 문제에 대한 공개적인 글로벌 뷰입니다. Azure Service Health는 구독에 맞게 개인화되어, 사용자의 지역 및 리소스에 영향을 미치는 서비스 문제, 계획된 유지 관리, 상태 권고를 보여줍니다. Resource Health는 개별 리소스의 상태를 상세히 분석하여, 플랫폼 이벤트, 사용자 시작 작업 또는 기본 하드웨어 결함과 같은 최근 가용성 이벤트와 근본 원인을 제공합니다. Service Health 경고는 작업 그룹과 통합되어 이메일, SMS, 음성, 웹훅, ITSM 커넥터 및 Azure Functions로 알림을 보냅니다. 계획된 유지 관리는 예상 기간 및 영향 세부 정보와 함께 Service Health를 통해 전달됩니다. 가상 머신의 경우, Azure Scheduled Events는 재부팅과 같은 예정된 작업에 대한 게스트 내 알림(인스턴스 메타데이터 서비스를 통해)을 노출하여 애플리케이션이 드레이닝, 체크포인트 또는 장애 조치를 수행할 수 있도록 합니다. Maintenance Control은 Azure Dedicated Hosts 및 특정 격리된 VM 크기에서 사용할 수 있으며, 관리자는 변경 제어 프로세스에 맞춰 정의된 지연 기간 내에서 플랫폼 유지 관리를 연기할 수 있습니다. SLA는 각 서비스의 월간 가동 시간 또는 트랜잭션 성공 목표를 정의합니다. 다중 서비스 솔루션을 설계할 때, 결합된 가용성은 종속성에 걸쳐 곱셈으로 계산됩니다. 더 높은 가용성 계층은 일반적으로 영역 중복 또는 다중 인스턴스 배포가 필요합니다. 예를 들어, 한 지역의 둘 이상의 가용성 영역에 걸쳐 가상 머신을 실행하면 단일 VM 또는 가용성 집합보다 더 높은 SLA를 달성할 수 있습니다. SLA가 충족되지 않으면 청구를 통해 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 정해진 기간 내에 포털을 통해 증거(타임스탬프, 영향을 받은 리소스)와 함께 제출하고, Service Health에서 인시던트 및 사후 검토를 추적하세요.

가상 머신(단일 인스턴스)
- SLA를 위한 주요 요구 사항: OS 및 데이터용 Premium SSD 또는 Ultra Disk
- 게시된 SLA(일반): 99.9%
- 참고: 해당하는 크기 및 스토리지에 적용, 가용성 집합/영역 없음
가용성 집합 내 가상 머신
- SLA를 위한 주요 요구 사항: 장애/업데이트 도메인에 걸쳐 둘 이상의 인스턴스
- 게시된 SLA(일반): 99.95%
- 참고: 단일 랙 및 업데이트 도메인 위험 감소
가용성 영역에 걸친 가상 머신
- SLA를 위한 주요 요구 사항: 한 지역 내 여러 영역에 걸쳐 둘 이상의 인스턴스
- 게시된 SLA(일반): 99.99%
- 참고: 지역 간 장애 조치 없이 최고의 지역 내 복원력
Azure SQL Database(단일 데이터베이스)
- SLA를 위한 주요 요구 사항: 표준 배포
- 게시된 SLA(일반): 99.99%
- 참고: 영역 중복성은 영역 장애에 대한 복원력을 향상시킬 수 있음
App Service(다중 인스턴스)
- SLA를 위한 주요 요구 사항: 둘 이상의 인스턴스
- 게시된 SLA(일반): 99.95%
- 참고: 여러 인스턴스가 있는 Basic 이상의 계층 필요

실용적인 문제: Coastal Outfitters: 계절성 전자상거래 피크를 위한 지원, 상태 및 마켓플레이스 솔루션 운영

시나리오: Coastal Outfitters는 Azure에서 호스팅되는 전자상거래 사이트를 운영하고 있으며, 월 대부분은 트래픽이 안정적이지만 월말 4일 동안 급증합니다. 아키텍처는 Azure Application Gateway, 2개의 VM 기반 웹 티어, 그리고 관리형 데이터베이스를 사용합니다. 보안을 위해 차세대 방화벽이 필요하며, 운영팀은 급증 기간 동안 웹 티어에 대해 99.99%의 가용성을 보장하고 롤아웃 중에는 사전 지침을 받아야 합니다.

과제: 사전 아키텍처 지침을 위한 올바른 지원 플랜을 선택하고, 거버넌스 하에 마켓플레이스 방화벽을 배포하고, 트래픽 급증에 대비하여 지역별 컴퓨팅 할당량을 늘리고, 99.99% 가용성 목표에 부합하는 상태 알림 및 인시던트 워크플로를 구현해야 합니다.

권장 접근 방식:

Professional Direct 지원 플랜으로 구독을 업그레이드하여 프로덕션 롤아웃에 대한 24x7 중요 대응 및 사전 자문 지침을 확보합니다.
NOC 그룹에 기본 제공되는 지원 요청 기여자(Support Request Contributor) 역할을 할당하여 광범위한 리소스 권한 없이도 티켓을 열고 관리할 수 있도록 합니다.
Azure Marketplace에서 Palo Alto Networks 또는 Fortinet 차세대 방화벽을 전용 허브 VNet에 배포합니다. 프라이빗 마켓플레이스를 활용하여 승인되고 협상된 프라이빗 오퍼만 구독 소유자에게 보이도록 합니다.
99.99% VM SLA를 충족하기 위해 Application Gateway 뒤의 서로 다른 가용성 영역에 2개 이상의 웹 VM을 배치합니다. OS/데이터는 Premium SSD에 저장합니다.
트래픽 급증 2주 전에 서비스 및 구독 제한(할당량) 요청을 제출하여 필요한 VM 제품군에 대한 지역별 vCPU 할당량을 늘립니다. 웹 티어에 대한 용량 예약을 추가하여 급증하는 용량을 보장합니다.
사이트가 위치한 지역의 서비스 문제, 계획된 유지 관리 및 상태 권고에 대한 Azure Service Health 알림을 구성합니다. 알림을 작업 그룹으로 라우팅하여 이메일/SMS를 통해 대기 중인 직원에게 알리고 ITSM 커넥터를 통해 ServiceNow에서 인시던트를 엽니다.
웹 VM에서 Azure Scheduled Events 처리를 활성화하여 호스트 유지 관리 중에 정상적으로 연결을 드레이닝합니다. 블루-그린 배포/전환을 사용하여 스테이징 환경에서 장애 조치 동작을 검증합니다.
런북에 증거 수집(타임스탬프, 리소스 ID, 메트릭)을 포함한 SLA 크레딧 청구 워크플로를 문서화하고, 가용성 목표가 충족되지 않은 경우 허용된 기간 내에 포털을 통해 청구가 제출되도록 합니다.

Azure 근거: Professional Direct는 엔터프라이즈 전체의 Unified 계약 부담 없이 빠른 응답과 사전 자문 혜택을 결합하여 단일 중요 프로덕션 워크로드에 적합합니다. 영역(Zonal) VM은 최소한의 인스턴스 수로 가용성 계층을 99.99%로 높이는 반면, Premium SSD는 단일 인스턴스 스토리지 요구 사항을 충족합니다. 선별된 프라이빗 마켓플레이스와 협상된 프라이빗 오퍼는 보안 어플라이언스의 규정 준수 및 비용 제어를 유지하며, NVA 문제에 대해서는 게시자 지원이 첫 번째 방어선으로 남습니다. 조기 할당량 증가 및 용량 예약은 트래픽 급증 시 배포 마찰을 제거합니다. Service Health 알림, 예약된 이벤트 처리 및 SLA 청구 런북은 명확한 책임과 증거 경로를 통해 인시던트 관리 루프를 완성합니다.

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