환불 정책

저희는 고객님의 경험을 중요하게 생각하며 매우 유연한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 메시지를 보내주세요.

이것은 편의를 위해 제공된 번역입니다. 법적 구속력을 갖는 것은 영어 버전입니다.

웹사이트를 통해 판매되는 모든 가이드 및 제품은 디지털 제품으로 간주되며, 특정 환불 정책이 적용됩니다. 영화, 전자책 및 유사한 디지털 자산과 마찬가지로 디지털 제품은 기본적으로 환불되지 않습니다.

ExamRoll은 무형의 취소 불가능한 상품을 제공하므로 주문이 완료되고 제품 다운로드 링크가 전송되면 환불을 발행하지 않습니다. 고객은 당사 사이트에서 품목을 구매할 때 이를 이해할 책임이 있습니다.

그러나 당사는 당사가 제공하는 제품의 특성과 관련하여 예외적인 상황이 발생할 수 있음을 인지하고 있으며, 고객의 기대를 반영하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

따라서 당사는 다음 사유로 인한 환불 요청을 존중합니다:

• 제품 미배송: 이메일 제공업체 또는 자체 메일 서버의 메일링 문제로 인해 당사로부터 배송 이메일을 받지 못했으며, 당사가 유효한 다운로드 링크를 제공할 수 없는 경우. 이 경우 당사에 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 미배송에 대한 클레임은 주문일로부터 7일 이내에 제출해야 합니다. 그렇지 않으면 제품이 수령 및 다운로드된 것으로 간주됩니다.
• 다운로드 및 압축 해제 문제: 제품 다운로드 또는 압축 해제에 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제에 대한 클레임은 7일 이내에 제출해야 합니다. 이 기간 동안 당사에 적절하게 연락하지 않고 당사가 유효한 다운로드 링크 또는 가이드에 대한 액세스를 제공할 수 없는 경우, 귀하는 당사가 침묵을 제품의 성공적인 다운로드로 해석할 수 있으며 “다운로드 문제” 사유로 인한 추가적인 구제 또는 환불 권리가 없다는 데 동의합니다.
• 주요 결함: 모든 제품은 출시 전에 철저히 테스트되지만, 예상치 못한 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제에 대해서는 당사에 문의해야 합니다. 당사는 72시간 이내에 오류 또는 결함을 수정할 권리를 보유합니다. 결함이 승인되고 당사가 초기 불만 접수일 또는 고객이 제공한 기타 통지일로부터 72시간 이내에 이를 수정하지 못하는 경우, 고객에게 어떠한 보상이나 상환 없이 전액 환불됩니다. 또는 고객의 선택에 따라 동일하거나 거의 동일한 가치의 제품으로 교체될 수 있습니다.
• 설명과 다른 제품: 이러한 문제는 구매일로부터 7일 이내에 보고해야 합니다. 구매한 제품이 웹사이트에 설명된 것과 다르다는 것을 증명하는 명확한 증거를 제공해야 합니다. 단순히 고객의 잘못된 기대나 희망에 근거한 불만은 존중되지 않습니다.

다음과 같은 경우 환불 요청을 존중하지 않습니다:

• 당사가 당사 가이드의 상업적 재사용 또는 당사 이용 약관에 위배되는 기타 활동을 감지한 경우.
• “누군가 내 카드를 사용했고, 결제 확인을 위해 내 전화번호를 사용했으며, 파일을 다운로드했고, 이 모든 것이 동일한 IP에서 발생했지만, 내가 아니었다"는 경우. 귀하는 은행 및 결제 처리업체(Stripe)로부터 사기에 대해 직접 보호받고 있음을 유의하십시오.

당사는 당사 제품과 일부 타사 소프트웨어(플러그인, 애드온, 모듈, 검색 엔진, 스크립트, 확장 프로그램 등) 간의 비호환성을 기반으로 하는 환불/반품/교환 요청에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, 따라서 이를 만족시키지 않습니다. 단, 각 제품의 판매 페이지에서 제공되는 설명에 호환되는 것으로 명시된 경우는 제외합니다. 당사는 당사 제품이 모든 타사 프로그램(zip 포함)과 완전히 호환된다는 것을 보장하지 않으며, 타사 애플리케이션에 대한 지원을 제공하지 않습니다.

환불 요청은 주문일로부터 1주일 이내에 examroll.com/contact/에서 접수됩니다. 이 요청에는 환불을 신청하는 자세하고 합리적인 이유를 첨부해야 합니다. 귀하의 요청이 당사 이용 약관에 위배되지 않는지 확인하십시오.

당사는 귀하의 요구에 기꺼이 응하며 모든 고객 요청을 진지하게 받아들입니다. 이메일 connect@wtock.com으로 문의해 주시면 귀하의 기대를 반영하기 위해 최선을 다하겠습니다.