14. Wat is de volgorde van stappen wanneer u een meetplan definieert?

De juiste volgorde bij het definiëren van een meetplan is Bedrijfsdoelstellingen KPI's belangrijke acties. Dit komt omdat meetplannen beginnen met de bredere bedrijfsdoelstellingen, die de fundamentele doelen van de organisatie zijn (bijvoorbeeld omzet verhogen, klanttevredenheid verbeteren). Zodra deze doelen zijn vastgesteld, worden Key Performance Indicators (KPI's) gedefinieerd. KPI's zijn specifieke, meetbare waarden die aangeven hoe effectief een bedrijf zijn bedrijfsdoelstellingen bereikt (bijvoorbeeld conversiepercentage, gemiddelde bestelwaarde). Ten slotte worden belangrijke acties (of 'metrics') geïdentificeerd. Dit zijn de specifieke gegevenspunten die worden gemeten om de KPI's te volgen en te beoordelen (bijvoorbeeld aantal websitebezoeken, tijd op de pagina). De andere opties draaien deze logische volgorde om, waardoor het onmogelijk wordt om zinvolle KPI's of acties te definiëren zonder eerst de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen te kennen.