Aan het einde van de eerste sprint merkt een projectleider dat één teamlid ondermaats presteert. Welk type communicatie moet de leidinggevende gebruiken om het probleem aan te pakken?

Informele mondelinge communicatie, zoals een privégesprek, is de meest geschikte aanpak. Dit biedt de mogelijkheid om discreet en empathisch feedback te geven, de oorzaak van de ondermaatse prestatie te achterhalen en samen naar oplossingen te zoeken. Het bevordert een open dialoog en behoudt de relatie met het teamlid. Formele communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, kan escalerend werken en defensief gedrag uitlokken, wat contraproductief is voor het oplossen van het probleem. Een vriendelijke herinnering (informele schriftelijke communicatie) is te passief voor een prestatieprobleem; het biedt geen ruimte voor interactie en begrip.