Aan het einde van een sprint rapporteert het team dat het opgeleverde product niet voldoet aan de afgesproken standaarden van de klant en wil het team het herwerken, wat een vertraging van twee weken veroorzaakt. Wat moet de projectmanager doen?

De juiste aanpak is om de overeengekomen standaarden van de klant te respecteren. Kwaliteit mag niet worden opgeofferd voor het schema. Het team heeft de afwijking geïdentificeerd en wil deze corrigeren, wat in lijn is met de principes van kwaliteitsmanagement en klanttevredenheid. Het accepteren van de vertraging voor kwaliteitsverbetering toont toewijding aan het leveren van een waardevol product. De optie om het team toe te staan te herwerken en te vertragen, is te passief en impliceert geen actieve besluitvorming. Het opdragen om de best mogelijke kwaliteit te leveren zonder het schema te verlengen, is onrealistisch en kan leiden tot een product dat niet aan de eisen voldoet. De sponsor ontmoeten om een verlenging aan te vragen zonder eerst een duidelijke strategie te hebben, is voorbarig en toont een gebrek aan proactief leiderschap.