Als scrum master in een hybride project moet een projectmanager een conflict tussen teamleden oplossen. Welke strategie moet worden gebruikt om het conflict te beheren?

De meest effectieve strategie is het categoriseren van conflicten in structurele en interpersoonlijke conflicten. Structurele conflicten komen voort uit processen, middelen of organisatiestructuren en vereisen vaak aanpassingen op systeemniveau. Interpersoonlijke conflicten zijn gebaseerd op persoonlijke verschillen, communicatiestijlen of waarden en vereisen bemiddeling of coaching. Door deze categorisatie kan de projectmanager de onderliggende oorzaak van het conflict identificeren en een passende oplossing implementeren. Het categoriseren als positief of negatief is te simplistisch en biedt geen inzicht in de aard van het conflict. Het toevoegen aan een conflictlijst is een actie, geen strategie voor het oplossen van het conflict. Het bespreken tijdens de dagelijkse Scrum is inefficiënt en ongepast, omdat de Daily Scrum gericht is op voortgang en obstakels, niet op diepgaande conflictoplossing, en kan de focus van het team afleiden.