Bij de start van een productverbeteringsproject blijkt uit historische gegevens dat een soortgelijk project een slechtere gebruikerservaring opleverde dan de vorige versie. Hoe kan de projectmanager dit resultaat in het nieuwe project voorkomen?

De beste manier om een slechte gebruikerservaring te voorkomen, is door gebruikers al vroeg en gedurende het project te betrekken. Een gebruikersfocusgroep definiëren als externe stakeholders met grote invloed op de resultaten zorgt ervoor dat hun feedback wordt meegenomen in de besluitvorming en het ontwerp. Het inhuren van externe gebruikers voor acceptatietesten is een goede stap, maar komt te laat in het proces om fundamentele problemen met de gebruikerservaring te voorkomen. Een batenanalyse door een consultant is nuttig voor de projectcharter, maar richt zich niet direct op de gebruikerservaring. Het vastleggen van een risico na de WBS is te laat; risico's moeten vroegtijdig worden geïdentificeerd en beheerd.