Bij een groot project met een moeilijke klant realiseert de projectmanager zich dat iets meer tijd en financiering voor kleine wijzigingen 25% van de voordelen eerder zou kunnen opleveren. Hoe moet de projectmanager te werk gaan?

De projectmanager heeft een kans geïdentificeerd om de projectvoordelen aanzienlijk te vergroten. Het voorbereiden van een businesscase en deze aan de klant presenteren (optie C) is de meest geschikte actie, omdat het een formele manier is om de voordelen, kosten en risico's van de voorgestelde wijzigingen te onderbouwen. Dit stelt de klant in staat een weloverwogen beslissing te nemen. Zich richten op de huidige mijlpalen (optie A) negeert een potentiële verbetering. Alle wijzigingen implementeren zonder overleg (optie B) is onprofessioneel en risicovol, vooral bij een moeilijke klant. Het projectmanagementplan bijwerken (optie D) is voorbarig; eerst moet de klant akkoord gaan met de wijzigingen.