Bij een project voor een financieel systeem van de overheid weigert een belangrijke stakeholder, die de voorkeur geeft aan voorspellende benaderingen, virtuele tools en geeft de voorkeur aan e-mail, telefoon en face-to-face contact. Hoe moet de projectmanager hiermee omgaan?

De beste aanpak is om de communicatiebehoeften van de stakeholder te erkennen en een gezamenlijke oplossing te zoeken. Het afstemmen van de communicatieaanpak en het bereiken van overeenstemming (optie B) zorgt ervoor dat de stakeholder zich gehoord voelt en dat er een effectieve communicatiestrategie wordt vastgesteld die rekening houdt met hun voorkeuren, terwijl ook de projectdoelstellingen worden gediend. Optie A en D negeren de voorkeur van de stakeholder voor niet-virtuele communicatie. Optie C dwingt de stakeholder om tools te gebruiken die ze niet willen, wat de relatie kan schaden.