Bij een project voor een mobiele chat-app veroorzaakt een ervaren ontwikkelaar voortdurend conflicten en weigeren andere teamleden met hem samen te werken. De ontwikkelaar presteert goed en het verlies van deze persoon zou de projectdoelen kunnen schaden. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de situatie grondig begrijpen voordat er actie wordt ondernomen. Door individueel met teamleden en de ontwikkelaar te spreken, kan de projectmanager de perspectieven van alle betrokkenen verzamelen en de oorzaak van het conflict achterhalen. Dit stelt de projectmanager in staat om een geïnformeerd en effectief actieplan op te stellen dat gericht is op het oplossen van het conflict en het behouden van de waardevolle ontwikkelaar. Optie "Ga in gesprek met de ontwikkelaar en vraag hem respectvol te zijn en samen te werken met het team" is te directief en mist de diepgang om de onderliggende problemen aan te pakken. Optie "Verzamel de feedback van het team en stuur deze naar human resources om het conflict op te lossen" is een escalatie die te vroeg komt en de verantwoordelijkheid van de projectmanager om het conflict te beheren omzeilt. Optie "Organiseer een teambuilding-trainingssessie en verplicht alle teamleden om deel te nemen" is een algemene oplossing die de specifieke aard van dit conflict waarschijnlijk niet zal oplossen.