De Amazon Connect-agents van een bedrijf ontvangen veel geautomatiseerde spamoproepen. Agents moeten een beller als spam kunnen markeren, zodat het nummer van de beller automatisch wordt geblokkeerd om in de toekomst een agent te bereiken. Welke oplossing is HET MEEST operationeel efficiënt om te implementeren?

De meest operationeel efficiënte oplossing is om een "flag call"-knop toe te voegen aan het Contact Control Panel (CCP). Deze knop kan een AWS Lambda-functie aanroepen die de UpdateContactAttributes API gebruikt om een contactattribuut in te stellen. Contactstromen kunnen vervolgens worden bijgewerkt om dit attribuut te controleren. Een andere Lambda-functie kan worden gebruikt om spamnummers op te slaan in en te lezen uit een Amazon DynamoDB-tabel. Dit biedt een directe en geautomatiseerde manier voor agents om spam te markeren en te blokkeren zonder handmatige tussenkomst. De optie met Contact Lens for Amazon Connect is minder efficiënt omdat Contact Lens voornamelijk is ontworpen voor analyse na de oproep en het identificeren van spam in realtime complexer is. Het doorverbinden van oproepen via een quick connect is minder efficiënt omdat het een extra stap voor de agent vereist. Het vragen om invoer van de beller is niet ideaal, omdat dit de klantervaring kan beïnvloeden en niet direct gericht is op het markeren van spam door de agent.