De CCB heeft een wijziging goedgekeurd om een nieuwe productcomponent toe te voegen. De operations manager zegt later dat de wijziging de productielijn aanzienlijk zal verstoren. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet eerst de zorgen van de operations manager begrijpen. Door een gesprek aan te gaan, kan de projectmanager de achtergrond van de goedgekeurde wijziging uitleggen en de specifieke impact op de productielijn vanuit het perspectief van de operations manager leren kennen. Dit bevordert samenwerking en zorgt voor een volledig beeld van de situatie voordat verdere stappen worden ondernomen. Het formeel erkennen van zorgen en direct aanmaken van een risico is een stap die volgt op het begrijpen van de situatie, niet de eerste. Escaleren naar de projectsponsor is voorbarig zonder een volledig begrip van het probleem en mogelijke oplossingen. Een root cause analysis workshop is niet de eerste stap, aangezien de wijziging al is goedgekeurd en het nu gaat om het managen van de impact, niet om het herzien van de beslissing.