De eerste productbatch is klaar, maar een kwaliteitscontrole keurt deze af. RCA toont aan dat een component dat is toegevoegd door de laatste wijzigingsaanvraag niet is getest tijdens de ontwikkeling. Wat moet de projectmanager nu doen?

De juiste actie is het herzien van het wijzigingsbeheerproces. De root cause analysis (RCA) toont aan dat het probleem is ontstaan doordat een component, toegevoegd door een wijzigingsaanvraag, niet is getest. Dit duidt op een tekortkoming in het wijzigingsbeheerproces, waarbij kwaliteitsborging (zoals testen) niet adequaat is geïntegreerd. Door het wijzigingsbeheerproces aan te passen, wordt ervoor gezorgd dat toekomstige wijzigingen de benodigde kwaliteitscontroles en updates van kwaliteitsartefacten doorlopen. De andere opties zijn minder direct of effectief: Het kwaliteitsbeheerproces herzien en een procesaudit uitvoeren is een bredere actie die niet specifiek de oorzaak van dit probleem aanpakt. Het communicatiebeheerplan herzien lost het onderliggende probleem van onvoldoende testen na een wijziging niet op. Het kwaliteitsbeheerproces met het PMO herzien is een goede praktijk, maar de directe oorzaak ligt bij het onvoldoende integreren van kwaliteitscontroles in het wijzigingsbeheer.