De klant die het nieuwe rapportagesysteem beoordeelt, meldt dat een onderdeel van de afdrukmodule onvolledig is. De projectmanager controleert de WBS en bevestigt dat het onderdeel is opgenomen. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet eerst met het projectteam overleggen om de aard en omvang van het probleem te begrijpen en om mogelijke oorzaken en oplossingen te identificeren. Dit is een fundamentele stap in probleemoplossing en stelt de projectmanager in staat om een geïnformeerde beslissing te nemen over de volgende stappen. Het uitvoeren van een kwaliteitsaudit (optie 1) kan een latere stap zijn, maar eerst moet de aard van het probleem duidelijk zijn. Escaleren naar de projectsponsor (optie 3) is voorbarig zonder een duidelijk begrip van de situatie en mogelijke oplossingen. Het indienen van een wijzigingsverzoek (optie 4) is ook voorbarig, aangezien het onderdeel al in de WBS is opgenomen, wat suggereert dat het probleem mogelijk ligt in de uitvoering, communicatie of kwaliteitscontrole, en niet in een ontbrekende scope.