De klant heeft een claim ingediend omdat een geleverd resultaat niet goed werkt. Onderzoek wees uit dat het resultaat was uitbesteed aan een externe leverancier en de projectmanager niet was geïnformeerd. Welke primaire tool had dit eerder kunnen helpen identificeren?

Het communicatiemanagementplan definieert hoe, wanneer en door wie projectinformatie wordt gecommuniceerd. Als de projectmanager niet op de hoogte was van de uitbesteding, duidt dit op een tekortkoming in de communicatieplanning. Een goed opgesteld plan zou vereisen dat belangrijke beslissingen, zoals uitbesteding, aan de projectmanager worden gecommuniceerd. De scopebaseline beschrijft de projectscope, maar regelt niet de communicatie over wijzigingen of uitbesteding. Het risicoregister identificeert potentiële risico's, maar is geen instrument voor het proactief beheren van communicatie over operationele beslissingen. Het stakeholderregister identificeert belanghebbenden, maar specificeert niet de communicatiekanalen of -frequentie voor projectinformatie.