De klant heeft verschillende dure productiecomponenten geretourneerd, klagend over slechte kwaliteit en bang voor productretouren. De projectmanager is van mening dat de kwaliteit gehandhaafd is. Hoe moet de projectmanager communiceren om de klant gerust te stellen dat de kwaliteit is geproduceerd?

De projectmanager moet de klant de kwaliteitscontrolemetingen tonen. Dit is de meest directe en feitelijke manier om aan te tonen dat de geproduceerde componenten voldoen aan de gespecificeerde kwaliteitsnormen. Kwaliteitscontrolemetingen omvatten de daadwerkelijke resultaten van inspecties en tests die tijdens het productieproces zijn uitgevoerd, wat objectief bewijs levert. Het presenteren van tolerantie- en controlelimieten is nuttig, maar zonder de daadwerkelijke metingen is het minder overtuigend. Voorbeeldresultaten van de huidige batch kunnen misleidend zijn als ze niet representatief zijn voor de gehele productie. Historische kwaliteitsgegevens van monsters zijn relevant voor trendanalyse, maar minder direct voor de huidige batch.