De klant weigert de projectafsluiting te accepteren, bewerend dat code-inspecties die contractueel vereist waren, niet zijn uitgevoerd. Het team heeft de inspecties wel uitgevoerd, maar de verslagen zijn onvolledig. Wat moet de projectmanager doen?

De klant weigert de afsluiting, dus het project is nog niet formeel afgerond. De projectmanager moet proactief een oplossing zoeken om de klanttevredenheid te herstellen en het project succesvol af te sluiten. Een vergadering met alle belangrijke stakeholders (klant, team, sponsor) is essentieel om de situatie te bespreken, de onvolledige documentatie aan te vullen of te corrigeren, en overeenstemming te bereiken over de stappen die nodig zijn voor acceptatie. Dit bevordert de communicatie en het vertrouwen. De bevindingen moeten worden vastgelegd als lessons learned om toekomstige problemen te voorkomen. Juridisch advies is te escalerend in dit stadium. Het project afsluiten zonder acceptatie is onacceptabel. Een lessons learned workshop alleen met het team en de sponsor lost het huidige probleem met de klant niet op.