De on-premises callcenter-hardware van een bedrijf veroudert en ondervindt downtime. Het callcenter stuurt na gesprekken een geautomatiseerde, interactieve tweeweg-tekstenquête naar klanten. Het bedrijf wil migreren naar AWS om de betrouwbaarheid te verbeteren met de MINSTE doorlopende operationele overhead. Welke oplossing is het beste?

Deze optie is de beste omdat Amazon Connect een volledig beheerde cloudgebaseerde contactcenterdienst is die de verouderde on-premises hardware direct vervangt, wat de betrouwbaarheid verbetert en de operationele overhead minimaliseert. Amazon Pinpoint is een flexibele service voor klantbetrokkenheid die ideaal is voor het versturen van interactieve tweeweg-tekstenquêtes, inclusief het beheer van campagnes en antwoorden. De optie met Amazon SNS is minder geschikt omdat SNS primair een berichtenservice is voor applicatie-naar-applicatie of applicatie-naar-persoon communicatie en minder functionaliteit biedt voor interactieve tweeweg-campagnes en analyse dan Pinpoint. Het migreren van bestaande software naar EC2-instances verhoogt de operationele overhead aanzienlijk, aangezien het bedrijf verantwoordelijk blijft voor het beheer van de instances en de software. Het vervangen van het callcenter door alleen Amazon Pinpoint is onjuist, omdat Pinpoint geen contactcenterfunctionaliteit biedt; het is een service voor klantbetrokkenheid.