De projectmanager, die is toegewezen om een nieuw systeem te implementeren, merkt dat belanghebbenden het oneens zijn over de doelstellingen en aanpak. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet eerst de hoofdoorzaken van de onenigheid analyseren. Dit proactieve onderzoek helpt bij het begrijpen van de onderliggende problemen, wat essentieel is voordat er oplossingen worden geïmplementeerd. Zodra de oorzaken zijn vastgesteld, kan de projectmanager effectief samenwerken met elke belanghebbende om hun rollen en verantwoordelijkheden te verduidelijken, wat leidt tot een gezamenlijk begrip en acceptatie. Het opstellen van een rollen- en verantwoordelijkhedenmatrix (A) zonder de hoofdoorzaken te begrijpen, pakt de kern van het probleem niet aan. Het organiseren van scoping workshops (B) of een algemene vergadering (C) zonder voorafgaande analyse kan leiden tot verdere conflicten, omdat de onderliggende problemen onopgelost blijven.