De stad gaat een nieuw tramstation bouwen met een voorspellende levenscyclus voor de bouw en een iteratieve levenscyclus voor de software. Omwonenden verzetten zich, hebben de burgemeester gevraagd het project stop te zetten en dreigen met juridische stappen. Welke twee acties moet de projectmanager ondernemen? (Kies er twee.)

De correcte antwoorden zijn "Houd regelmatig vergaderingen met de omwonenden om hun instemming met het project te krijgen" en "Registreer deze situatie als een risico en ontwikkel een mitigatieplan". De omwonenden zijn belangrijke stakeholders die zich verzetten. Regelmatige communicatie en betrokkenheid (vergaderingen) zijn essentieel om hun zorgen te begrijpen, misverstanden weg te nemen en hopelijk hun steun te verkrijgen, of op zijn minst hun weerstand te verminderen. Dit is een proactieve stakeholder-managementstrategie. De dreiging van juridische stappen en het verzet van omwonenden vormen een duidelijk risico voor het project (vertraging, kostenstijging, reputatieschade, stopzetting). Het is cruciaal om dit risico te registreren en een mitigatieplan te ontwikkelen om de impact te verminderen of de waarschijnlijkheid te verlagen. Het bespreken van alternatieven voor het verplaatsen van het station met het bouwteam is voorbarig en gaat voorbij aan de kern van het probleem, namelijk de weerstand van de stakeholders. Het publiceren van informatie op de website is een eenrichtingscommunicatie en zal de zorgen van de omwonenden waarschijnlijk niet wegnemen. Een vergadering met de burgemeester is nuttig, maar lost de directe stakeholder-kwestie niet op; de burgemeester is immers al benaderd door de omwonenden.