Een potentiële klant wil een nieuwe auto kopen. Uit welke activiteit blijkt dat de potentiële klant zich in de bewustwordingsfase bevindt?

Het bekijken van een online advertentie voor een auto duidt op de bewustwordingsfase, omdat de potentiële klant hierdoor op de hoogte raakt van het bestaan van een product of dienst. Dit is de eerste stap in de klantreis. Het invullen van een formulier voor een e-mailabonnement en het bellen voor een proefrit duiden op een hogere mate van interesse en bevinden zich meer in de overwegings- of beslissingsfase. Het aanbevelen van de auto op social media vindt plaats na de aankoop en valt onder de loyaliteitsfase.