U bent verantwoordelijk voor de marketing voor een kleine detailhandelaar met een bestaand e-commercebedrijf. In de loop van de komende maanden gaat het bedrijf uitbreiden naar 20 winkels en is het doel het totale aantal verkopen online en in de winkel te vergroten. Met welke strategie kunt u dit doel behalen?

De beste strategie is een combinatie van omnichannel en winkelgericht. Omnichannel zorgt voor een naadloze klantervaring over alle contactpunten heen (online, mobiel, fysieke winkel), wat essentieel is bij uitbreiding naar 20 winkels. Dit omvat bijvoorbeeld online bestellen en afhalen in de winkel, of het online bekijken van de voorraad van een fysieke winkel. Een winkelgerichte aanpak vult dit aan door specifieke marketingactiviteiten te richten op de lokale klanten van elke nieuwe winkel, zoals lokale promoties of evenementen. Alleen 'Omnichannel' is niet voldoende omdat het de specifieke focus op de individuele winkellocaties mist. 'Winkelgericht' alleen negeert de synergie met het bestaande e-commercebedrijf en de voordelen van een geïntegreerde klantervaring. 'Online + omnichannel' is misleidend, aangezien omnichannel al online aspecten omvat en de term 'online' als losse component hier overbodig is.