Wat is een actie die omnichannel-klanten uitvoeren als ze een aankoop willen doen?

Omnichannel-klanten kenmerken zich door hun geïntegreerde benadering van winkelen, waarbij ze naadloos schakelen tussen online en offline kanalen. Voordat ze een aankoop doen, oriënteren ze zich vaak uitgebreid digitaal. Dit betekent dat ze meerdere keren online in aanraking komen met een product of dienst, bijvoorbeeld via websites, sociale media, recensies of advertenties, om informatie te verzamelen en vergelijkingen te maken. De optie dat omnichannel-klanten alleen in de winkel kopen, is onjuist, omdat ze juist diverse kanalen gebruiken. Ook de bewering dat ze aankopen in silo's doen, is incorrect, aangezien het hele concept van omnichannel het doorbreken van deze silo's is. Ten slotte is de bewering dat ze alleen fysiek interactie hebben met een product onjuist, omdat digitale interactie een cruciaal onderdeel is van hun klantreis.