U heeft al 10 jaar een succesvolle webwinkel. Het winkelgedrag van mensen is recent veranderd en ze kopen elke keer minder. Het product en uw marketingstrategie zijn niet gewijzigd. Welke 2 acties moet u ondernemen? Kies 2 antwoorden.

De correcte antwoorden zijn "Online en in de winkel gepersonaliseerde ervaringen bieden die voldoen aan de verwachtingen van kopers" en "Onderzoeken wat er nodig is om te voldoen aan de vereisten van nieuwsgierige en ongeduldige consumenten". Aangezien het winkelgedrag is veranderd, is het essentieel om te onderzoeken wat de nieuwe behoeften en verwachtingen van consumenten zijn en hierop in te spelen met gepersonaliseerde ervaringen. Dit helpt om de klanttevredenheid en conversie te verbeteren. Het gebruik van Shopping-advertenties is een marketingmiddel, maar lost de onderliggende verandering in consumentengedrag niet op zonder aanpassing van de strategie. Doorgaan met de huidige strategie is onverstandig, omdat dit de dalende verkopen niet zal keren.