Martha is de marketeer voor Circus.com. Voor het ontwerp van haar website heeft ze dat van BigTop.com, een succesvolle website van een concurrent, als model genomen. De verkoop via de site valt tegen. Ze vraagt of u haar kunt adviseren hoe ze haar website beter kan marketen. Welk advies zou u Martha geven om haar site succesvoller te maken?

De kern van conversieoptimalisatie is het verbeteren van de gebruikerservaring en daarmee de klanttevredenheid. Een tevreden bezoeker is eerder geneigd om een aankoop te doen. Het kopiëren van een succesvolle concurrent garandeert geen succes, omdat elke doelgroep en elk product uniek is. Advies om de klanttevredenheid te vergroten, zoals het optimaliseren van de navigatie, laadsnelheid, of het personaliseren van de content, is daarom het meest fundamenteel en breed toepasbaar. Reviews zijn een onderdeel van klanttevredenheid, maar niet de enige of meest omvattende oplossing. Het verwijderen van Flash is een technische verbetering voor compatibiliteit, geen directe marketingstrategie voor conversie. Het verbreden van het productaanbod kan de conversie zelfs verlagen als het de keuze complexer maakt.