Forrest wil een barbecue aanschaffen. Hij heeft gezocht met Google en op een link geklikt naar een site voor buitenproducten met de naam OutdoorMan.com. Wat moet de sitemarketeer van OutdoorMan.com doen om ervoor te zorgen dat de site een goede eerste indruk maakt op Forrest?

De sitemarketeer moet ervoor zorgen dat Forrest zich welkom voelt, omdat dit de basis is voor een positieve gebruikerservaring en het opbouwen van vertrouwen. Een warme, uitnodigende sfeer moedigt bezoekers aan om verder te verkennen. Het simpelweg tonen van de populairste producten kan overweldigend zijn en negeert de specifieke zoekintentie van Forrest (een barbecue). Contactgegevens zijn belangrijk, maar niet het eerste wat een bezoeker zoekt bij een eerste indruk. Een videovenster kan afleiden en is mogelijk niet relevant voor alle bezoekers of laadtijd-vriendelijk. De focus moet liggen op het creëren van een positieve, persoonlijke eerste interactie.