Kyle is een marketeer bij Flightzy. Kyle heeft te horen gekregen dat hij dezelfde key performance indicators (KPI's) moet gebruiken als de ontwikkelaars, ontwerpers en leidinggevenden bij Flightzy. Hoe draagt het meten van dezelfde KPI's in alle teams bij aan het ontstaan van een organisatie waarbij de gebruiker centraal staat?

Het meten van dezelfde KPI's in alle teams zorgt voor een gedeeld begrip van succes en doelen binnen de organisatie. Dit voorkomt dat verschillende afdelingen conflicterende prioriteiten of definities van succes hanteren, wat zou leiden tot een 'verkeerde afstemming'. Een uniforme set KPI's bevordert een gezamenlijke focus op de gebruiker, omdat iedereen werkt aan dezelfde meetbare resultaten die uiteindelijk de gebruikerservaring beïnvloeden. Aanvullende functies in Google Analytics zijn niet direct afhankelijk van gedeelde KPI's. Het is geen garantie voor meer conversies, maar een middel om daar naartoe te werken. Het moedigt niet direct feedback van gebruikers aan, maar helpt de organisatie om effectiever te reageren op die feedback.