Een agile team dat een enterprise workflow-systeem bouwt, merkt dat de systeemarchitect regelmatig wordt onderbroken door telefoontjes van gebruikers die hun werk verstoren. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet proactief een duurzame oplossing implementeren. Het opnemen van gebruikerstrainingsmateriaal als onderdeel van de project deliverables pakt de hoofdoorzaak van de onderbrekingen aan: een gebrek aan kennis bij de gebruikers over het systeem. Dit stelt gebruikers in staat om zelfstandig antwoorden te vinden, waardoor de architect minder wordt gestoord en zich kan concentreren op zijn kerntaken. De andere opties zijn minder effectief of slechts tijdelijke oplossingen: Gebruikers vragen om te e-mailen verplaatst het probleem alleen maar en lost de onderliggende behoefte aan informatie niet op. De architect een zelfhulphandleiding laten opstellen is een goede stap, maar als dit niet als een officiële deliverable wordt behandeld, kan het prioriteit missen of niet volledig worden geïmplementeerd. Bovendien is het beter om dit te integreren in de projectplanning. De backlog bijwerken en stories opnieuw toewijzen vermindert de werklast van de architect niet structureel; de onderbrekingen zullen blijven bestaan.