Een agile team is nieuw gevormd en heeft moeite: het mist herhaaldelijk iteratie commitments en heeft conflicten tussen teamleden. Wat moet de projectmanager hierna doen?

De projectmanager (of Scrum Master in een agile context) is verantwoordelijk voor het faciliteren van het team en het wegnemen van belemmeringen. Coachen, zowel individueel als als team, is de meest effectieve manier om de onderliggende oorzaken van gemiste commitments en conflicten aan te pakken. Dit helpt het team om zelfoplossend te worden en hun prestaties te verbeteren. Het aankaarten in de retrospective is een goede stap, maar coaching gaat verder door actief te begeleiden bij het vinden en implementeren van oplossingen. Het management informeren zonder eerst zelf actie te ondernemen, is prematuur en ondermijnt de autonomie van het team. Het management vragen om in te grijpen kan leiden tot een top-down oplossing die de teamdynamiek niet verbetert en de zelforganisatie belemmert.