Een bedrijf bouwt een Amazon Connect-contactcenter en definieert een strategie voor disaster recovery (DR) over AWS-regio's heen. Het contactcenter omvat tientallen contactstromen, honderden gebruikers en tientallen geclaimde telefoonnummers. Welke DR-aanpak levert de LAAGSTE recovery time objective (RTO) op?

De correcte optie biedt de laagste RTO omdat deze de meeste componenten (Connect-instantie, gebruikers, contactstromen) al vooraf in de DR-regio provisioneert. Alleen de geclaimde telefoonnummers moeten nog worden geactiveerd, wat snel kan via een geautomatiseerde CloudFormation-implementatie getriggerd door een Route 53 health check en CloudWatch-alarm. De eerste optie heeft een hoge RTO omdat alles handmatig moet worden geprovisioneerd na een storing. De tweede en derde optie provisioneren niet alle noodzakelijke componenten vooraf, waardoor er meer stappen en dus een langere RTO nodig zijn tijdens een failover. Het vooraf provisioneren van de Connect-instantie, gebruikers en contactstromen minimaliseert de tijd die nodig is om operationeel te zijn na een ramp.