Een bedrijf bouwt een LLM-gebaseerde vraag-antwoordchatbot om het aantal stappen te verminderen dat callcenterpersoneel moet nemen om klantvragen te beantwoorden. Welke bedrijfsmetriek moet worden gebruikt om de impact van de chatbot te evalueren?

De vraag-antwoordchatbot is ontworpen om callcenterpersoneel te helpen klantvragen sneller te beantwoorden. Een directe meting van deze efficiëntieverbetering is de gemiddelde gespreksduur. Als de chatbot succesvol is, zal de tijd die nodig is om een klantvraag af te handelen, afnemen. Websitebetrokkenheidspercentage is niet direct gerelateerd aan de efficiëntie van callcentermedewerkers. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en naleving van regelgeving zijn belangrijke bedrijfsaspecten, maar ze meten niet de operationele impact van een chatbot op de gespreksduur van het callcenter.