Een bedrijf dat een verouderd telefonieplatform gebruikt, wil migreren naar AWS en het volgende implementeren: meertalige transcriptie van gesprekken, categorisatie van gesprekken, detectie van de belangrijkste klantproblemen en sentimentanalyse voor elke transcriptieregel (positief/negatief en scoring). Welke AWS-oplossing biedt al deze functies met de minste training van aangepaste modellen?

Contact Lens voor Amazon Connect is specifiek ontworpen voor contactcenters en biedt een geïntegreerde oplossing voor alle vereiste functies: meertalige transcriptie, categorisatie van gesprekken, detectie van klantproblemen en sentimentanalyse per transcriptieregel. Dit minimaliseert de noodzaak voor aangepaste modeltraining. Hoewel Amazon Transcribe transcripties kan genereren en Amazon Comprehend sentimentanalyse kan uitvoeren, vereisen deze afzonderlijke services meer integratiewerk en mogelijk aanvullende aangepaste training voor categorisatie en probleemdetectie die specifiek zijn voor contactcentergesprekken. De andere opties splitsen de functionaliteit onnodig op of missen de geïntegreerde, contactcenter-specifieke mogelijkheden van Contact Lens.