Een bedrijf wil zijn callcenters consolideren en de spraak- en chatinteracties van klanten met medewerkers verbeteren. Welke AWS-service biedt een cloudgebaseerde contactcenteroplossing?

Amazon Connect is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die bedrijven helpt bij het opzetten en beheren van klantenservicekanalen zoals spraak en chat. Het is ontworpen om de klantervaring te verbeteren door geautomatiseerde interacties en efficiënte routering van contacten naar medewerkers. Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) is een berichtenservice voor applicatie-naar-applicatie en applicatie-naar-persoon communicatie, geen contactcenteroplossing. AWS Support Center is een portaal voor het beheren van AWS-supportcases, geen service voor klantinteractie. Amazon Cognito biedt gebruikersauthenticatie en -autorisatie voor web- en mobiele apps, wat niet direct gerelateerd is aan contactcenterfunctionaliteit.