Een bedrijf wil zijn on-premises contactcenter vervangen door een cloudgebaseerde oplossing die ingebouwde AI-functies biedt om de klantervaring te verbeteren. Welke AWS-service moeten ze gebruiken?

Amazon Connect is een cloudgebaseerde contactcenterservice die schaalbaar is en ingebouwde AI-functies biedt, zoals contactanalyse en spraakbiometrie, om de klantervaring te verbeteren. Dit sluit direct aan bij de behoefte van het bedrijf om hun on-premises contactcenter te vervangen door een cloudgebaseerde oplossing met AI. AWS Wavelength breidt AWS-infrastructuur uit naar 5G-netwerken voor toepassingen die ultralage latentie vereisen, wat niet relevant is voor een contactcenteroplossing. AWS IAM Identity Center (voorheen AWS Single Sign-On) beheert centrale toegang tot AWS-accounts en applicaties, wat een identiteitsbeheerservice is en geen contactcenteroplossing. AWS Direct Connect creëert een dedicated netwerkverbinding tussen on-premises en AWS, wat nuttig is voor connectiviteit maar geen contactcenterservice op zich.