Een bedrijfsanalist laat een voicemail achter waarin staat dat een interne stakeholder boos is omdat hij niet is betrokken voordat het project begon en vraagt om een aanvulling op de requirements traceability matrix. Hoe moet de projectmanager de relatie met de stakeholder verbeteren?

De projectmanager moet eerst de stakeholder betrekken om de redenen voor de ontevredenheid te begrijpen en de aard van de gevraagde aanvulling op de requirements traceability matrix te verduidelijken. Dit helpt bij het opbouwen van een betere relatie en het verzamelen van essentiële informatie voordat er actie wordt ondernomen. Het bijwerken van het stakeholder engagement plan of het raadplegen van het scopedocument zonder eerst met de stakeholder te spreken, pakt de directe relationele kwestie niet aan. Een wijzigingsverzoek initiëren is voorbarig zonder een duidelijk begrip van de situatie en de impact.