Een belangrijke klantstakeholder vraagt om nieuwe backlog-items en vraagt het team om nieuwe verzoeken onmiddellijk te analyseren, terwijl hij hen onder druk zet om deel te nemen aan niet-kritieke vergaderingen. Het team is gefrustreerd. Hoe moet de projectmanager hiermee omgaan?

De juiste aanpak is om de klant te vragen samen te werken met de product owner om alle verzoeken te prioriteren. De product owner is de primaire interface tussen het team en de klant, verantwoordelijk voor het beheren van de productbacklog en het maximaliseren van de waarde van het product. Door de klant te betrekken bij de prioritering met de product owner, wordt een gestructureerd proces gecreëerd voor het behandelen van nieuwe verzoeken, waardoor de druk op het team vermindert en de focus op waardevolle items behouden blijft. Samenwerken met het team om de aanwijzingen van de klant te accepteren en het proces te verbeteren is niet ideaal, omdat dit de druk op het team niet wegneemt en de klant niet helpt bij het begrijpen van de impact van hun acties. Een interne teamretrospective houden is nuttig voor teamverbetering, maar lost het directe probleem met de klant niet op. Het perspectief van de klant begrijpen en hen coachen over agile principes is een goede lange-termijnstrategie, maar de onmiddellijke behoefte is het beheren van de stroom van verzoeken.